Data da última atualização: 29/04/2025

1. Visão Geral

Este documento estabelece as regras de utilização dos prêmios. Aqui, você encontrará informações importantes que vão ajudar você a aproveitar ao máximo os seus benefícios.

Esta seção esclarece dúvidas e fornece instruções sobre como resgatar, utilizar e conferir a validade de cada prêmio oferecido pela plataforma Heap Up.

Recomendamos que você leia atentamente todas as informações a seguir e caso precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.

2. Cupons para sorteio

Os cupons para sorteio permitem participar de sorteios de vale-presente. Os sorteios são realizados a cada mês. Para participar do sorteio, você deve escolher "Cupons para sorteio" como opção de recompensa.

A cada sorteio, serão atribuídos até 100.000 (cem mil) cupons. Cada cupom contém um número de sorte composto de 5 (cinco) algarismos compreendidos entre "00.000" e "99.999" e o número do sorteio ao qual ele se refere. A atribuição dos cupons é aleatória e equiprovável.

Cada cupom vale apenas para o sorteio indicado.

Os cupons contendo o número de sorte e do sorteio estão disponíveis para consulta na seção "Histórico de Prêmios" em sua conta no site e no aplicativo Heap Up.

Se o número de cupons distribuídos em um mês atingir o limite de 100.000 (cem mil), será realizado um novo sorteio naquele mês com nova atribuição de cupons.

Os sorteios se baseiam no resultado da primeira extração da Loteria Federal do mês subsequente ao de atribuição do cupom.

Caso não ocorra a extração da Loteria Federal nas datas definidas, será considerada a extração imediatamente subsequente que a substitua oficialmente.

Será contemplado o participante do Heap Up cujo número da sorte informado no cupom coincida, da esquerda para a direita, com as unidades dos 5 (cinco) primeiros prêmios extraídos pela Loteria Federal, lidos de cima para baixo, conforme o exemplo a seguir:

• 1º prêmio: 3 2 2 6 3
• 2° prêmio: 3 4 5 7 8
• 3º prêmio: 8 9 0 7 0
• 4º prêmio: 5 1 9 4 4
• 5 º prêmio 4 4 3 7 9

Combinação sorteada: 3 8 0 4 9

Caso o número de sorte não tenha sido atribuído a nenhum participante do sorteio, será aplicada a regra de aproximação: será contemplado o participante que possuir o cupom distribuído imediatamente superior ou, na falta deste, o imediatamente inferior e assim, sucessivamente, até que seja identificado participante premiado.

Os resultados serão divulgados no site e aplicativo do Heap Up e os ganhadores serão notificados pelo e-mail associado à sua conta no Heap Up.

O contemplado tem até 90 (noventa) dias para se manifestar respondendo ao contato para garantir o direito ao prêmio.

O contemplado só terá direito ao recebimento do prêmio se estiver com o cadastro regularizado no Heap Up.

Os prêmios serão entregues exclusivamente aos contemplados ou a um representante legal indicado por ele e documentado por instrumento de procuração pública mediante assinatura de recibo de entrega do prêmio. O prazo de entrega da premiação é de 30 (trinta) dias a contar da data de resposta do contato.

O contemplado autoriza a utilização de seu nome e imagem em nosso site e em páginas e perfis do Heap Up em mídias sociais. Porém, isso não implica ou resulta em obrigatoriedade de divulgação, tampouco em qualquer tipo de pagamento ao contemplado.

A Apple não é patrocinadora nem está envolvida de alguma forma com este concurso.

3. Bônus para celular

Os bônus para celular serão creditados no número de telefone informado pelo participante. O Heap Up não realiza a troca de número de telefone após a concessão do bônus e não se responsabiliza por erros de digitação.

O prazo para concessão do bônus é de até 10 dias.

Ao escolher a recompensa do tipo Bônus para Celular, o participante concorda com as regras de cada uma das operadoras para essa premiação.

O participante inelegível ao Bônus Celular receberá uma notificação via SMS com um link para resgatar o bônus em seu número ou de outra pessoa. Após o envio do SMS o cliente tem até 30 dias para realizar a ativação.

Cada operadora possui suas próprias condições para concessão do bônus, que podem variar de acordo com o plano do usuário:

3.1. Claro

Planos PRÉ-PAGO E CONTROLE:

• Bônus válido para chamadas locais para Claro Móvel e Claro fixo de mesmo DDD.
• O prazo de utilização do bônus é de 30 dias a partir da data de concessão.
• Nos planos Controle, o bônus entrará como um valor extra e será utilizado somente se o participante ultrapassar o limite da sua franquia.
• Caso o participante tenha um pacote de voz com validade menor do que 30 dias, o pacote terá prioridade de uso.
• O bônus será consumido antes do saldo principal nos planos pré-pagos.
• Para usar o bônus, o pré-pago deverá ter saldo de recarga ativo dentro da validade, seja em valor de recarga disponível acima de R$ 0,01 ou com valor de recarga disponível em pacote acima de R$ 0,01.
• Além do bônus válido para ligações locais, o participante receberá um pacote de internet, com validade de 30 dias, conforme abaixo:
• De R$1,00 até R$1,99 - 50MB de internet
• De R$2,00 até R$4,99 - 100MB de internet
• De R$5,00 até R$9,99 - 250MB de internet
• De R$10,00 até R$14,99 - 500MB de internet
• De R$15,00 até R$19,99 - 750MB de internet
• De R$20,00 até R$24,99 - 1GB de internet
• De R$25,00 até R$29,99 - 1,25GB de internet
• De R$30,00 até R$34,99 - 1,5GB de internet
• De R$35,00 até R$39,99 - 1,75GB de internet
• De R$40,00 até R$44,99 - 2GB de internet
• De R$45,00 até R$49,99 - 2,25GB de internet
• De R$50,00 até R$54,99 - 2,5GB de internet
• De R$55,00 até R$59,99 - 2,75GB de internet
• Acima de R$60,00 - 3GB de internet

Planos PÓS-PAGO:

• Bônus válido para chamadas locais para Claro Móvel e Claro fixo de mesmo DDD;
• O valor em reais (R$) para ligações é convertido em minutos. Por exemplo: R$ 10,00 = 10 Minutos.
• O consumo do bônus celular começará após a utilização total da franquia mensal contratada.
• Além do bônus válido para ligações locais, o participante receberá um pacote de internet, com validade de 30 dias, conforme abaixo:
• De R$1,00 até R$1,99 - 50MB de internet
• De R$2,00 até R$4,99 - 100MB de internet
• De R$5,00 até R$9,99 - 250MB de internet
• De R$10,00 até R$14,99 - 500MB de internet
• De R$15,00 até R$19,99 - 750MB de internet
• De R$20,00 até R$24,99 - 1GB de internet
• De R$25,00 até R$29,99 - 1,25GB de internet
• De R$30,00 até R$34,99 - 1,5GB de internet
• De R$35,00 até R$39,99 - 1,75GB de internet
• De R$40,00 até R$44,99 - 2GB de internet
• De R$45,00 até R$49,99 - 2,25GB de internet
• De R$50,00 até R$54,99 - 2,5GB de internet
• De R$55,00 até R$59,99 - 2,75GB de internet
• Acima de R$60,00 - 3GB de internet

Importante:

• O bônus não é cumulativo com outras promoções da Claro.
• O bônus não é válido para planos de números fixos, planos de dados, planos corporativos e plano Claro Flex.
• Cada número de celular pode receber até R$ 240 por mês somando todas as campanhas das quais ele esteja participando, mesmo que sejam de patrocinadores diferentes.

3.2. Oi

O bônus é exclusivo para planos pré-pagos e controle.

Planos PRÉ-PAGO E CONTROLE:

• Bônus válido para ligações locais para Oi Móvel e Oi fixo de mesmo DDD. As chamadas são tarifadas por minuto de acordo com a tabela da operadora.
• O prazo de utilização do bônus é de 30 dias a partir da data de concessão.
• Caso o participante tenha pacote de voz ou SMS com validade menor do que 30 dias, o pacote terá prioridade de uso.
• O bônus será consumido antes do saldo principal para planos pré-pagos.
• Nos planos Controle, o bônus entrará como um valor extra e será utilizado somente se o participante ultrapassar o limite da sua franquia.
• Quando houver contratação de internet diária, primeiro será consumido o pacote de internet do bônus e depois a internet diária.
• Para usar o bônus, o pré-pago deverá ter saldo de recarga ativo dentro da validade, seja em valor de recarga disponível acima de R$0,01 ou com valor de recarga disponível em pacote acima de R$0,01.
• Além do bônus válido para ligações locais, o participante receberá um pacote com 100 SMS e internet, com validade de 30 dias, conforme abaixo:
• De R$1,00 até R$1,99 - 50MB de internet
• De R$2,00 até R$4,99 - 100MB de internet
• De R$5,00 até R$9,99 - 250MB de internet
• De R$10,00 até R$14,99 - 500MB de internet
• De R$15,00 até R$19,99 - 750MB de internet
• De R$20,00 até R$24,99 - 1GB de internet
• De R$25,00 até R$29,99 - 1,25GB de internet
• De R$30,00 até R$34,99 - 1,5GB de internet
• De R$35,00 até R$39,99 - 1,75GB de internet
• De R$40,00 até R$44,99 - 2GB de internet
• De R$45,00 até R$49,99 - 2,25GB de internet
• De R$50,00 até R$54,99 - 2,5GB de internet
• De R$55,00 até R$59,99 - 2,75GB de internet
• Acima de R$60,00 - 3GB de internet

Importante:

• O bônus não é cumulativo com outras promoções da Oi.
• O bônus não é válido para planos de números fixos, planos de dados, planos corporativos, planos pós-pago, Chip da antiga operadora Brasil Telecom e Participantes da promoção Pula Pula.

3.3. Tim

Planos PRÉ-PAGO E CONTROLE FATURA:

• Bônus válido para chamadas locais para TIM Móvel e TIM Fixo de mesmo DDD, SMS e acesso a internet,
• De acordo com o valor em reais (R$) do bônus recebido, confira os pacotes de benefícios que serão disponibilizados para utilização e validade:
• R$1,00 - SMS e Ligações TIM ilimitadas + 50MB de internet válidos até as 23:59 do dia do resgate;
• R$2,00 - SMS e Ligações TIM ilimitadas + 100MB de internet válidos até as 23:59 do dia do resgate;
• R$5,00 - SMS e Ligações TIM ilimitadas + 250MB de internet válidos até as 23:59 do dia do resgate;
• R$10,00 - SMS e Ligações TIM ilimitadas + 500MB de internet válidos até as 23:59 do dia do resgate + 1 dia;
• R$20,00 - SMS e Ligações TIM ilimitadas + 1GB de internet válidos até as 23:59 do dia do resgate + 3 dias;*
• O bônus é consumido após a franquia para planos Controle.
• O bônus tem prioridade sobre o crédito principal (recarga).
• Bônus não cumulativo com outras promoções da Tim.

*Caso o cliente receba um valor acima dos pacotes disponíveis haverá composição dos pacotes até completar o valor em reais (R$) do bônus recebido e prevalecerá a validade do maior pacote.

Importante:

• O bônus não é compatível com planos pós-pagos da operadora Tim.
• O bônus não é válido para o plano Tim Controle Express, números corporativos e planos de dados.

3.4. Vivo

Planos PRÉ-PAGO E CONTROLE:

• Bônus válido para chamadas locais para Vivo móvel e envio de SMS (para qualquer operadora e qualquer DDD) e MMS, tráfego WAP e internet, acesso à Caixa Postal.
• O prazo de utilização do bônus é de 30 dias a partir da data de concessão.
• O bônus é consumido após a franquia para planos Controle.
• O bônus tem prioridade sobre o crédito principal (recarga).
• Bônus não cumulativo com outras promoções da Vivo.

A utilização do bônus poderá ser escolhida pelo participante entre as seguintes opções:

• Diária de 150 MB: a diária de internet é tarifada de acordo com o valor do plano ativo, contratado junto à operadora;
• Ligação local Vivo para Vivo móvel: o minuto será tarifado de acordo com o plano ativo, contratado junto à operadora;
• Envio de SMS: o envio de SMS é tarifado de acordo com o valor do plano ativo, contratado junto à operadora;
• Acesso à Caixa Postal e Vivo Avisa: o serviço é tarifado de acordo com o valor do plano ativo, contratado junto à operadora.

Planos PÓS-PAGO:

• Válidos para chamadas locais para Vivo móvel e Vivo fixo.
• O valor em reais (R$) para ligações é convertido em minutos. Por exemplo: R$ 10,00 = 10 Minutos.
• Válidos para utilização em até 30 dias contados a partir da data de concessão.
• Bônus consumido após a franquia mensal contratada.
• Bônus não cumulativo com outras promoções da Vivo.

Importante:

• O bônus não é cumulativo com outras promoções da Vivo.
• O bônus não é válido para planos de números fixos, planos de dados, planos corporativos e plano Vivo Easy.

4. Doações

Ao escolher o prêmio do tipo Doação, será feita uma doação no valor informado à instituição que estivermos apoiando no período.

A instituição apoiada será divulgada nos perfis e páginas do Heap Up em mídias sociais.

5. Pontos Livelo

Livelo é um programa em que você ganha pontos em estabelecimentos parceiros e pode trocá-las por produtos, serviços e experiências.

Ao escolher a recompensa do tipo Pontos Livelo, o participante concorda com o regulamento do Programa Livelo

Os Pontos Livelo recebidos através do Heap Up serão creditados na conta do programa Livelo vinculada ao CPF do participante. Caso o participante não tenha uma conta no Programa Livelo, os pontos ficarão associados ao seu CPF e estarão disponíveis em sua Conta Livelo quando o cadastro for realizado.

Os Pontos Livelo têm validade de 24 meses contados a partir da data em que forem creditados na conta do participante.

Os Pontos Livelo recebidos poderão levar até 30 dias para estarem disponíveis na Conta Livelo do participante.

O participante poderá acompanhar em sua conta Heap Up quantos Pontos Livelo já ganhou ao longo da sua participação no Programa Heap Up. No entanto, o saldo de Pontos Livelo disponíveis para resgate deve ser consultado no site do Programa Livelo.

Saldo e extrato de Pontos Livelo, catálogo de prêmios e regras de utilização podem ser consultados no site do Programa Livelo.

6. Funkids

O Funkids é um aplicativo de conteúdo exclusivo para o público infantil, oferecendo vídeos, jogos interativos e educativos. O aplicativo está disponível para todos os dispositivos móveis, celulares e tablets. Há versões para Apple e Android.

Ao escolher o Funkids como premiação, você receberá um link com o voucher por e-mail. Para ativar a sua premiação, você deve:

- Baixar o aplicativo da Funkids em seu dispositivo;

- Utilizar o mesmo e-mail para realizar o cadastro;

- Inserir o código do voucher na etapa de pagamento.

Para poder ver os vídeos sem internet, é necessário realizar o download antes.

Após o recebimento do voucher, você terá um período de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento para ativar e utilizar o código dentro da plataforma da Funkids. Após esse prazo, qualquer saldo ou benefício não utilizado será automaticamente expirado, sem possibilidade de reativação ou ressarcimento.

O suporte técnico e atendimento ao usuário do aplicativo são de responsabilidade exclusiva do Funkids. Em caso de dúvidas, dificuldades no uso do aplicativo ou problemas técnicos, os usuários podem entrar em contato com a equipe de suporte por meio dos canais oficiais disponibilizados dentro do próprio aplicativo.

Os valores que excederem o limite do voucher disponibilizado serão de responsabilidade exclusiva do usuário. É importante que o usuário esteja ciente do saldo disponível no voucher e, caso o valor da transação seja superior, deverá arcar com a diferença diretamente pelos meios de pagamento aceitos. A Heap Up não se responsabiliza por cobranças adicionais geradas por essa situação.

O participante poderá acompanhar em sua conta Heap Up quantos vouchers de desconto já ganhou ao longo da sua participação no Programa Heap Up.

Demais regras de utilização podem ser consultadas no site do Funkids, através de seu FAQ.

7. Vittude

A Vittude é uma plataforma de terapia online que conecta psicólogos e pacientes, com o objetivo de promover saúde e bem-estar.

Ao escolher a Vittude como premiação, você receberá um voucher por e-mail. Para ativar a sua premiação, você deve:

- Criar a sua conta através do site da Vittude (https://vittude.com) ;

- Escolher um especialista e agendar a consulta;

- Na etapa de pagamento, informar o número do voucher de desconto e finalizar a transação.

Após o recebimento do voucher, você terá um período de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento para ativar e utilizar o código dentro da plataforma da Vittude. Após esse prazo, qualquer saldo ou benefício não utilizado será automaticamente expirado, sem possibilidade de reativação ou ressarcimento.

É necessário que o usuário tenha acesso estável à internet. Caso não seja possível acessar o serviço de forma online, o usuário deverá se deslocar até o local físico indicado pelo profissional na plataforma da Vittude. Em caso de dúvidas, dificuldades no uso da plataforma ou problemas técnicos, os usuários podem entrar em contato com a equipe de suporte por meio dos canais oficiais disponibilizados pela própria Vittude.

O participante poderá acompanhar em sua conta Heap Up quantos vouchers de desconto já ganhou ao longo da sua participação no Programa Heap Up.

8. Uber

A Uber é um aplicativo de transportes que permite a busca por motoristas baseado na localização.

Ao escolher a Uber como premiação, você receberá um voucher por e-mail. Para ativar a sua premiação, você deve:

- Copiar o código do voucher recebido;

- Abrir o aplicativo da Uber em seu aparelho;

- Clicar em "Conta" e depois em "Carteira";

- Deslizar a tela para baixo e clicar em "Vouchers";

- Clicar em "Adicionar código do voucher";

- Colar o código do voucher;

- E pronto! O voucher já estará ativo na sua conta do aplicativo Uber.

Após o recebimento do voucher, você terá um período de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento para ativar e utilizar o código dentro da plataforma da Uber. Após esse prazo, qualquer saldo ou benefício não utilizado será automaticamente expirado, sem possibilidade de reativação ou ressarcimento

Os vouchers recebidos, devem ser utilizados integralmente em uma única transação. Caso o cliente não utilize o valor total do voucher em uma compra ou corrida, o saldo remanescente será perdido e não poderá ser reutilizado.

Em caso de cancelamento de uma corrida pelo usuário, o valor do voucher utilizado não será reembolsado.

O participante poderá acompanhar em sua conta Heap Up quantos vouchers de desconto já ganhou ao longo da sua participação no Programa Heap Up.

9. Nuuvem

A Nuuvem é uma loja digital e plataforma gamer para PC, consoles e mobile. Nossas premiações incluem desconto em crédito ou assinatura na PlayStation Store.

Ao escolher a Nuuvem como premiação, você receberá um voucher por e-mail. Para ativar a sua premiação, você deve:

- Acessar o site da Nuuvem (https://www.nuuvem.com/br-pt/);

- Escolher o produto desejado;

- inserir o voucher recebido e clique em "aplicar";

- Selecionar a forma de pagamento de sua preferência e finalizar o pedido.

Detalhes sobre o voucher de desconto:

O voucher é válido para:

• Desconto para comprar o Cartão Virtual R$250 da PlayStation Store
• Desconto para assinatura anual da Playstation Plus

Abrangência: Válido para uso apenas no Brasil.

O cliente ao receber o voucher de desconto, deverá inserir o código exatamente como ele é fornecido, observando a inclusão dos separadores (hífens) e a diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas. Em caso de dúvidas, o usuário deve entrar em contato com o suporte da Nuuvem para esclarecimentos, através do link: https://seu.bz/nuuvem-support .

Após o recebimento do voucher, você terá um período de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento para ativar e utilizar o código dentro da plataforma da Nuuvem. Após esse prazo, qualquer saldo ou benefício não utilizado será automaticamente expirado, sem possibilidade de reativação ou ressarcimento.

O participante poderá acompanhar em sua conta Heap Up quantos vouchers de desconto já ganhou ao longo da sua participação no Programa Heap Up.

10. Bob's

A plataforma Heap-Up oferece vouchers de desconto exclusivos para a compra de uma (1) casquinha e/ou um (1) milk-shake no restaurante Bob's.

Ao escolher o Bob's como premiação, você receberá um voucher por e-mail. Para resgatar o desconto, você deve:

- Verificar previamente quais unidades estão incluídas na promoção em sua região. Confira os restaurantes participantes: https://seu.bz/bobsgelado;

- Apresentar o voucher no caixa de uma das lojas participantes;

Após o recebimento do voucher, você terá um período de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento para utilizá-lo em qualquer restaurante participante.

O participante poderá acompanhar em sua conta Heap Up quantos vouchers de desconto já ganhou ao longo da sua participação no Programa Heap Up.