Perguntas frequentes



Quem pode participar do HEAP UP?

Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode participar do HEAP UP.

Como faço para me cadastrar no HEAP UP?

Para se cadastrar, é preciso acessar a página de cadastro, preencher os dados que são pedidos e esperar a confirmação do cadastro inicial. Depois, é só responder ao Questionário de Cadastro. Sem essa etapa, o cadastro não estará completo.

Por que tenho que responder ao Questionário de Cadastro?

O Questionário de Cadastro nos ajuda a conhecer o seu perfil, para enviar pesquisas que tenham a ver com os seus interesses. Por exemplo, se você é de São Paulo e não se interessa por turismo, não vai querer responder pesquisas sobre vida noturna e espaços de lazer em Salvador. É importante conhecer você, para que as pesquisas sejam de acordo com o que você conhece e gosta.

Pago alguma coisa para participar?

Não. HEAP UP é um site inteiramente gratuito.

O que eu ganho participando do HEAP UP? Quais são os prêmios?

A cada pesquisa respondida, você pode ganhar prêmios automáticos (escolhidos pelo site), e/ou prêmios de escolha (que você escolhe dentre as opções disponíveis). Para cada pesquisa, a quantidade de Prêmios automáticos e/ou Prêmios de escolha (de qualquer tipo) é diferente. As variações se devem ao tema da pesquisa, ao seu tamanho, vigência e tempo estimado de resposta/preenchimento pelos participantes. Para saber a premiação de cada pesquisa, consulte a sua página inicial (quando logado), lá você verá as pesquisas disponíveis para o seu perfil, a premiação de cada uma, o tempo de resposta e outras informações necessárias.

Porque é obrigatório dar meu CPF? Isso pode ser perigoso?

O CPF é uma medida de segurança do site. E algumas das premiações disponíveis são depositadas nele. Não há nenhum problema em colocar seu CPF no site, os dados são criptografados e HEAP UP conta com todas as medidas de segurança disponíveis para o ambiente web (criptografia, dispositivos de segurança, protocolos de acesso, arquivamento em servidores internos, firewall e ambiente web seguro). Se tiver dúvidas, consute nossa política de privacidade. O CPF também serve para garantir que outras pessoas não estejam usando seus dados sem que você saiba, além de ser necessário para futuros recebimentos de prêmios.

Eu me cadastrei no site, mas ainda não recebi e-mail de confirmação. O que faço?

Primeiro, dê uma olhada na sua caixa de spam, ou na sua lixeira. Alguns servidores de email mandam endereços desconhecidos diretamente para essas pastas. Se nosso email não tiver mesmo chegado, mande uma mensagem pela página de contato.

O que o HEAP UP faz com meus dados?

Não se preocupe, sua identidade e seus dados pessoais não serão repassados para ninguém. Seus dados são usados única e exclusivamente para fins de pesquisa e envio de pesquisas compatíveis com seu perfil. Estes dados nunca serão utilizados para a venda de bens ou serviços a quem quer que seja.

O que o HEAP UP faz com minhas respostas nas pesquisas?

As informações fornecidas pelo participante nas pesquisas são confidenciais e sigilosas. A segurança das informações é garantida por eficazes mecanismos de proteção, como criptografia, dispositivos de segurança, protocolos de acesso, arquivamento em servidores internos, firewall e ambiente web seguro. Os resultados gerais das pesquisas são fornecidos a interessados (empresas, governo), mas não incluem quaisquer dados pessoais dos participantes HEAP UP. As informações geradas pelas pesquisas são combinadas e agrupadas, garantindo a confidencialidade. Veja um exemplo: 2.000 pessoas do sexo feminino entre 19 e 26 anos gastam mais de 3% de seu salário com educação; 3.000 pessoas do bairro Cruzeiro, na cidade de Piratinga do Norte, não usam internet banda larga; e assim por diante.

Alguém pode ser banido do painel? Quem?

Sim. Usuários que façam falsas indicações de amigos, utilizem mais de uma conta, usem de má fé ao responder questionários, apresentem perfis falsos e/ou divulguem conteúdo de pesquisas, em qualquer meio, sem autorização da equipe.

Como posso alterar meus dados cadastrais?

Você pode alterar seus dados cadastrais sempre que precisar, através da página de seu perfil. Os dados atualizados são importantes para que possamos enviar pesquisas compatíveis com seu perfil. Caso queira alterar seus dados agora, clique aqui.

Como altero e-mail e/ou senha?

Através de sua página de perfil. Caso queira alterar seus dados agora, clique aqui.

Já sou membro do HEAP UP. Como posso participar de pesquisas?

Pesquisas compatíveis com seu perfil são enviadas pelo e-mail que você indica no cadastro. Para acessá-las, basta clicar nos links enviados. Você também poderá ter acesso a essas pesquisas pela aba "Responda e Ganhe Mais!" Nesse caso, acesse o site HEAP UP e entre com seu login e senha.

Sou obrigado a responder todas as pesquisas?

A participação em uma pesquisa é voluntária. Caso você tenha o perfil indicado para participar de alguma pesquisa, você será devidamente convidado por e-mail, ou através da sua página principal, quando estiver logado no sistema HEAP UP.

Não estou conseguindo acessar link para responder à pesquisa. O que faço?

Verifique se seu bloqueador de pop-ups não está ativo e bloqueando o acesso à página de pesquisa. Se não for esse o caso, mande uma mensagem pela página de contato.

Comecei a responder uma pesquisa, mas ocorreu um problema técnico que não me permitiu finalizá-la. O que faço?

Você pode continuar a responder a pesquisa acessando novamente o link recebido por e-mail ou pela aba "Meu HEAP UP". Clicando no link referente à pesquisa, você vai continuar do mesmo ponto onde parou. Caso a pesquisa não esteja disponível em seu perfil, é sinal de que o tempo para participação já foi esgotado e você não poderá mais respondê-la.

Como ganho prêmios?

Para ganhar prêmios, você deve responder, por completo, às pesquisas enviadas a você pelo HEAP UP, ou disponíveis na sua página principal. A cada pesquisa respondida, você pode ganhar prêmios automáticos (escolhidos pelo site), e/ou prêmios de escolha (que você escolhe dentre as opções disponíveis). Para cada pesquisa, a quantidade de Prêmios automáticos e/ou Prêmios de escolha (de qualquer tipo) é diferente. As variações se devem ao tema da pesquisa, ao seu tamanho, vigência e tempo estimado de resposta/preenchimento pelos participantes. Para saber a premiação de cada pesquisa, consulte a sua página inicial (quando logado), lá você verá as pesquisas disponíveis para o seu perfil, a premiação de cada uma, o tempo de resposta e outras informações necessárias.

Como sei quantos prêmios já ganhei?

Quando estiver logado no ambiente HEAP UP, clique na aba "Veja o que já ganhou". Nesse ambiente ficam acumulados todos os prêmios que você já ganhou no HEAP UP.

Os prêmios registrados na minha área restrita não estão corretos. O que pode estar acontecendo?

Atenção! No site HEAP UP ficam gravados os prêmios acumulados no HEAP UP, não seu saldo de pontos junto aos nossos parceiros!

Por exemplo: pode ser que você tenha ganhado 500 minutos de celular, mas já gastou 350. No site HEAP UP, na sua área restrita, ficam registrados apenas os 500 minutos recebidos. Para saber seu saldo de minutos, é preciso ligar para a sua operadora.

Outro exemplo: pode ser que você tenha acumulado 20 mil Dotz no nosso site. No entanto, gastou esses Dotz trocando-os por algum prêmio no site da Dotz. No nosso site, continuam sendo registrados os 20 mil que você ganhou conosco. Para saber seu saldo Dotz, entre no site da Dotz e digite seu login e senha.

Como os sorteios são realizados?

Cada cupom é composto de 06 (seis) algarismos, compreendidos entre ?000.000? e ?999.999?, que dará ao interessado o direito de participar do sorteio da promoção ?Sorteio Heap Up Mensal?, que se baseia nos resultados das extrações realizadas pela Loteria Federal, nas datas indicadas no quadro acima.

Caso não ocorra a extração da Loteria Federal nas datas definidas, será considerada a extração imediatamente subsequente que a substitua oficialmente.

Os cupons desta promoção serão concedidos de acordo com as participações válidas, respeitando a aplicação das regras estabelecidas neste Regulamento, de forma aleatória e equiprovável.

Para efeito da apuração será contemplado com o prêmio descrito no item 4.1 do Regulamento, um ganhador por série.

O cupom será contemplado quando o seu número para sorteio coincidir da esquerda para a direita, com os dígitos do número formado com os algarismos, na ordem que são citados, da dezena simples e unidade simples do 1º prêmio da Extração da Loteria Federal, e pelas unidades simples do segundo ao quinto prêmio da Extração da Loteria Federal, conforme a seguinte demonstração de um caso hipotético:

Extração da Loteria Federal

1º prêmio = 1 9 0 1 3

2º prêmio = 3 3 4 0 4

3º prêmio = 8 4 1 4 5

4º prêmio = 5 6 0 1 5

5º prêmio = 2 8 4 9 7

O número sorteado é 134.557

Caso o número sorteado não esteja vinculado a um participante desta Promoção, aplicar-se-á a seguinte regra de aproximação: será contemplado o consumidor participante que possuir o cupom distribuído imediatamente superior ou, na falta deste, ao imediatamente inferior e assim, sucessivamente, até que seja identificado participante premiado.

O regulamento completo para os sorteios pode ser conferido na página Termos e Compromisso, na seção "Recompensas - PRÊMIOS HEAP / Cupons para Sorteios".

Quanto tempo leva para eu receber meu prêmio?

Os prêmios são registrados imediatamente no seu perfil HEAP UP. No entanto, pode ser que eles demorem um pouco para ser entregues (depositados no seu CPF, ou no seu celular, dependendo do caso). Os tempos de depósito/entrega dos prêmios são responsabilidade dos parceiros. Confira aqui os tempos médios:

- Pontos Dotz: até 10 dias.

- Minutos para celular: até 30 dias, dependendo da operadora (confira o regulamento).

- Cupom Locaweb para 1 ano grátis de registro de 1 domínio: até 7 dias.

Como faço para utilizar um cupom recebido como prêmio?

Os cupons de sorteio são registrados imediatamente no seu perfil HEAP UP, você precisa apenas aguardar a data do sorteio e torcer.

No entando, pode ser que o HEAP UP disponibilize outros tipos de cupons. Confira aqui como regatá-los:

-Cupom Locaweb para 1 ano grátis de registro de 1 domínio: para utilizar o seu cupom acesse o link

http://www.locaweb.com.br/produtos/registro-dominio/registre.html e acrescente

o código do cupom na ficha de contratação. Você pode visuaizar o seu código de cupom após esta logado no HEAP UP

na área de "VEJA O QUE JÁ GANHOU" (http://www.heapup.com.br/veja-o-que-ja-ganhou).

Em que situações alguém deixa de receber prêmios?

Se constatadas irregularidades de cadastro ou respostas a questionários e se não completadas etapas para recebimento do prêmio, indicadas por e-mail ao ganhador.

Como faço para indicar amigos?

Quando estiver logado no ambiente HEAP UP, clique na aba "Indique amigos". Lá você encontrará o passo-a-passo para indicação.

Qual é a vantagem de indicar amigos?

Quando um amigo que você indica se cadastra no HEAP UP, você ganha também! A cada amigo cadastrado, você pode escolher qual prêmio quer ganhar. Não se esqueça de dizer a eles pra se cadastrarem pelo link que você mandou (por email, facebook ou twitter), assim nós ficamos sabendo que a indicação foi sua, e você não deixa de ganhar seus prêmios. Além disso, ele precisa preencher todo o questionário de cadastro para completar o processo e você ter direito a seus prêmios. A indicação também contribui para a divulgação de um importante site de pesquisas on-line, para que cada vez mais pessoas possam dar opiniões e ideias sobre temas relevantes.

Como transformo meus Dotz em prêmio?

Basta acessar o site da Dotz [www.dotz.com.br], se cadastrar e seguir as instruções do site para trocar seus Dotz por prêmios. Não é preciso ter cadastro no site da Dotz para acumular Dotz no HEAP UP. No entanto, para a posterior troca de Dotz por prêmios, é imprescindível que esse cadastro seja feito. Os Dotz ficam acumulados no CPF do participante, e estarão disponíveis para troca por prêmios ou vale-compras assim que ele se cadastrar no Programa Dotz. Consultas de saldo Dotz e trocas por prêmios são feitas exclusivamente no site da Dotz.

Comecei a responder uma pesquisa e fui "bloqueado?" O que aconteceu? Posso voltar a respondê-lo?

Cada pesquisa tem um perfil específico de "respondentes". Você pode ter passado pelo crivo inicial (ter mais de 30 anos, por exemplo), mas não atendeu aos crivos seguintes (morar no centro da cidade, e não ter carro, por exemplo). Nesses casos, você não pode mais responder àquela pesquisa, mas não tem problema, basta esperar uma outra pesquisa que se adeque ao seu perfil. O HEAP UP tem muitas pesquisas, e muitas delas certamente serão adequadas aos seus interesses.


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